よくあるご質問

すべての方へ

相談箱とはなんですか?
相談箱とは、インフルエンサー・クリエイター・芸能人など、みんなから人気のある方達にあなた自身の相談事や気持ちを届けることができるサービスです。
その際、有料機能「スーパーレター」送ることができます。スーパーレターは回答の保証にはなりませんが、内容がより相手へ届きやすくなるため、返事がもらえる確率が上がります。
また、スーパーレターの購入金額の約9割は、送信した相手に収益として届きます。
利用するにはアカウント登録が必要ですか?
アカウント登録しない場合でも、相談箱の基本的な機能として以下の機能をご使用いただけます。
・回答の観覧をすること
・回答のシェアをすること
アカウントを登録していただいた場合は、以下の機能が開放されます。
・相談すること
・回答をもらうこと
・相談・回答の評価をつけること
さらに、回答者としてアカウントを登録していただいた場合は、以下の機能が開放されます。
・相談を受け付けること
・スーパーレターを受け付けること
・収益を出金すること
・相談に回答すること
・相談を募集すること
アカウント登録の方法は?
こちらよりご登録が可能です。
現在、Twitterアカウントを使用したアカウント登録にのみ対応可能です。
利用できる決済方法は?
クレジットカードをご利用いただけます。
回答者として登録ができません
申し訳ございません。 現在誠に勝手ながら回答者としてサービスをご利用いただく方を制限させていただいております。
現在の登録条件はこちらよりご確認ください。
ユーザーの皆様のご意見をいただき順次調整する予定でございますので、ご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。
相談者として登録したアカウントを、後から回答者アカウントに移行できますか?
はい。
回答者アカウント登録の条件を満たしている場合は、 いつでもメニューの「回答者になる」より移行が可能です。
移行した場合でも、今まで使用していた相談者マイページは失われず、切り替えが可能です。
サービスに関する要望・意見がある
メニューの「お問い合わせ」にあります問い合わせフォームよりご要望・ご意見をお送りください。
運営が確認させていただき、必要に応じてご対応させていただきます。
お知らせをメールで受け取りたい。メールアドレスを変更したい
メールアドレスは、設定画面より登録・変更が可能です。 設定画面にはメニューから行くことができます。
メールアドレスを登録したのにメール通知が届かない
登録していただいたメールアドレスの設定に問題がある場合が可能性がございます。
相談箱からの通知メールが迷惑フォルダへ振り分けられていないかなどのご確認をお願い致します。
Twitter連携について
Twitter連携機能は、サービスの利用に必要な以下の機能に使用しております。
・相談箱へのログイン
・ユーザーアイコン、プロフィールの取得
・フォローリストの取得
・(任意)相談募集ツイート
・(任意)回答のシェアツイート
また連携したSNSのアカウントを削除すると、自身の相談箱アカウントへログインできなくなりますのでご注意ください。
登録画像を変更できますか?
プロフィールアイコン、カバー画像はログインしているTwitterアカウントと結びついております。
Twitterの方で画像を変更していただくと、自動的に相談箱のプロフィールも変更されます。
アカウントを切り替えるにはどうすれば良いですか?
ブラウザでTwitterにアクセスしていただき、Twitterへのログインアカウント変更していただくと、
自動的に相談箱へログインするアカウントも変更されます。
アカウントを削除したい・退会したい
アカウント削除をご希望の場合は、削除希望のアカウントにログインをした状態で、「設定」画面最下部にあります「相談箱から退会する」よりアカウントを削除することが可能です。
退会に伴い、ご利用者様のデータは全て抹消いたします。自身の行った相談・回答内容・個人情報は全て削除されます。
回答者様の場合、退会申請時点で出金可能な未出金額がある際は自動的に出金いたします。退会後のアカウント復旧はどのような場合も致しかねますので、ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

回答者の方へ

回答者アカウント登録時には何が必要ですか?
回答者としての登録条件を満たしている場合、 相談箱へのアカウント登録に際して特に必要なものはございません。
ただ、本サービスでは決済の際にStripeという外部サービスを使用しております。
スーパーレターにより得られた収益をお受け取りいただく為に、ご自身のStripeアカウントを作成していただく必要があります。
Stripeアカウント作成にはご本人様情報(*)および振込先口座のご登録が必要です。(およそ3分程度の工程です。)
ご利用者情報の氏名と振込先口座名義は同一である必要があります。
また、必要に応じて本人確認書類の提出をご依頼する場合がございます。
お振込や不正利用防止のため必要な情報となりますので、お手数ですがご理解いただきますようお願いいたします。
(*)姓名、生年月日、性別、電話番号、住所情報、メールアドレス
間違えて「法人」として登録してしまいました
法人以外の方は、「個人事業主」としてStripeにご登録いただく必要がございます。
お手数ですが、一度相談箱を「退会」してアカウントの削除を行なっていただいたのち、
改めて相談箱へご登録し直すことで、「個人事業主」としてご登録していただくことができます。
決済サービスへの登録を途中で辞めてしまった
決済サービス「Stripe」へのご登録を、口座情報を入力し送信する前に辞めてしまった場合は回答者としてご利用ができません。
その場合は、メニューにあります「回答者になる」より、再度ご登録のお手続きを進めることが可能です。
また、口座入力後、本人確認をされてない場合は、メニューの「出金について」よりご登録を進めることが可能です。
サービス利用にあたり料金は必要ですか?
相談箱をご利用いただくにあたり、月額料金等は一切かかりません。
相談者からスーパーレターをお受け取りになった場合のみ、その内から手数料(*)をいただいております。
(*)手数料:プラットフォーム手数料10%・決済手数料3.6%
また、出金が行われる場合、出金額から出金手数料(0.25%+450円+税)をいただきます。
出金方法を教えてください
出金は自動で行われますので、必要な操作はございません。
毎月28日18時に最低出金額(1000円)を満たしている場合、自動で出金申請が行われます。
出金申請後およそ4日前後で、ご登録いただいている口座へお振り込みされます。
出金の有効期限はありますか?
自動出金のタイミングで最低出金額を満たしてない場合、未出金額は翌月へ繰り越されます。
繰り越しが3月分連続で行われた場合、その時点での未出金額は失効となります。
相談を募集したい
マイページ上部にあります「相談を募集する」ボタンを選択していただくと、
Twitterと連携して、相談を募集する旨が記載されたツイート画面が開きます。
受け取った相談や自身の回答内容を他のプラットフォームで流用したい
構いません。
ご自身のYoutube動画、YoutubeLive、ライブ配信アプリ、その他メディア等での回答、または回答内容のまとめなど、さまざまな形で使用していただいて構いません。
確定申告は必要ですか?
相談箱をご利用頂き確定申告の対象となる場合は、ご自身で確定申告を実施いただく必要がございます。
回答内容を修正したいです
可能です。
「回答済みの相談」タブより回答済みの相談を選択していただき、
「回答内容を編集する」を選択していただくと、過去の回答内容を修正することができます。
不快なメッセージが届きました
不快な内容、誹謗中傷を含む内容が含まれる相談は、送信者をミュートすることができます。
ミュートすることで、以後そのアカウントからのメッセージは表示されなくなります。
ミュートは、各相談カードの相談者アイコンを押すことでできます。
ミュートされたことは相手には通知されません。またミュートを解除することはできません。

相談者の方へ

相談箱は無料で利用できますか?
はい。相談箱は無料で利用可能です。
スーパーレターでの課金も可能ですが、ユーザーの同意なしに課金が勝手にされることはありません。
送った相談を確認したい
スーパーレターを行った場合は、ご自身のマイページにあります「スーパーレター」タブを選択していただくと、
回答の有無に関わらずご自身が過去に送ったスーパーレターがタイムラインに表示されます。
無料相談を行った場合は、回答がなされているものは「回答済みの相談」タブより確認ができます。
ただ、回答のされてない無料相談に関しては現在ご自身のマイページからは確認ができません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
送った相談内容は一般に公開されますか?
はい。
送った相談内容は相談箱上で公開され、一般の方々にも観覧されます。 また、回答された場合はSNSを通じてシェアされ、内容が拡散する場合がございます。
個人の特定に繋がる情報などを記入しないよう、ご注意いただきますようお願いいたします。
メールアドレスを登録したのにメール通知が届かない
登録していただいたメールアドレス設定に問題がある可能性がございます。
相談箱からの通知メールが迷惑フォルダへ振り分けられていないかなどのご確認をお願い致します。
匿名で相談したい
匿名で相談をすることが可能です。
匿名で相談をした場合、アイコンとプロフィール名が隠されます。 相談を記述する画面の「匿名で相談する。」にチェックを入れてください。
相談内容や相談相手を間違えてしまった
無料相談、スーパーレターに関わらず、一度送信、決済されました内容の取り消し、変更、ご返金は不可とさせていただいております。
送信される前に、お送り先や内容などお間違えがないようご確認いただきますようお願いいたします。
なおサービスの仕様上、クリエイターのなりすましが発生する恐れがございます。 対象URLが本人のものかご確認いただくことを推奨しております。
スーパーレターをしましたが回答が返ってきません
スーパーレターは回答の保証ではなく、 相談内容を目立たせるための機能です。
また、購入金額に応じて、回答者に目立ちやすい位置への表示時間が異なります。
そのため
・回答者の方が相談内容を見つけられなかった
・回答者の方が答えづらい相談内容であった
等の要因で回答がいただけない場合がございます。 ご了承のほどよろしくお願いいたします。
不快なメッセージを発見しました
不快な内容、誹謗中傷を含む内容が含まれる相談は通報を行うことができます。
各相談カードの相談者アイコンを押すことで通報が可能です。
通報されたことは相手には通知されません。また通報を解除することはできません。
皆様からの通報情報を鑑み、運営が悪質と判断した場合には対象アカウントを予告なく凍結する場合がございます。

こちらの内容で解決しない問題がありましたら、 「お問い合わせページ」よりご連絡いただけますと幸いです。

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該当アカウントについて精査させていただき、
利用規約に違反していると判断した場合には適切な対応をおこないます。
対応結果につきましては個別にご案内をおこなっておりませんので、ご了承ください。